Menschen drohen durch Schicksalsschläge, Krankheit, eigenes oder fremdes Verschulden aus der gewohnten Lebensbahn geworfen zu werden. Kirche und Caritas sind dann ein wesentlicher Teil des sozialen Netzes, das Menschen auffangen und stabilisieren will.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hören zu und beraten. In spezialisierten Einrichtungen werden Therapien angeboten. Oft kommen Menschen mit einem Rucksack voller Probleme.